Kako dobiti povrat novca za artikl sa AliExpressa koji vam se ne sviđa

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

U svakoj nejasnoj situaciji otvorite spor.

Kada mogu dobiti povrat novca za artikl sa AliExpressa?

Ukratko, uvek. Artikal je došao u pogrešnoj boji ili veličini, izgleda potpuno drugačije od slike, ne radi ili je oštećen, ispostavilo se da je lažnjak pod poznatom markom - možete vratiti novac. AliExpress radi kao obično tržište, tako da možete vratiti ono što ste potrošili čak i ako vam se proizvod jednostavno ne sviđa.

No, ovisno o situaciji, morat ćete uložiti drugačiji napor za to, au nekim slučajevima i malo dodatno platiti.

AliExpress ima dvije opcije povrata novca.

1. Djelomični ili puni povrat novca bez vraćanja robe

Sam AliExpress preporučuje podnošenje punog povrata novca ako proizvod uopće nije stigao. Djelomični povrat novca predviđen je u slučajevima kada je iznos vaših potraživanja manji od vrijednosti robe. Na primjer, naručili ste bijelu majicu, ali je stigla plava. Spremni ste da nosite plavu, ali ostaje talog. I tražite povrat novca, na primjer 50% troškova, kako biste nadoknadili neugodnost.

Visinu naknade određujete sami, tako da možete tražiti 1-100% troška za djelimični povrat.

Konačna cifra će biti rezultat nadmetanja sa prodavcem. Ako se ne slažete, AliExpress administracija će se povezati s razgovorom i donijeti konačnu presudu. Važno je da ne budete drski i naznačite iznos koji je uporediv sa problemom. Ako fitnes tracker ne radi, bit će jasna vaša namjera da vratite punu cijenu artikla. Ali za malu rupu na majici, koja se eliminiše sa dva šava, možete tražiti i manju.

2. Povrat robe i novca

Predmet šaljete nazad prodavcu i dodajete broj numere u spor. Kada prodavac primi paket, novac će vam biti vraćen. Ova metoda je više problematična, a trud nije uvijek opravdan.

Ali ako ste kupili zaista skup predmet, ponekad je isplativije poslati ga nazad i dobiti svoj novac nazad nego tražiti djelimični povrat novca i rizikovati da pogriješite u sporu. I ovo je jedini izlaz ako je sve u redu s proizvodom, ali vam se nije svidio.

Troškove dostave može izračunati ruska pošta.

Kako odabrati način povrata

Ovdje morate donijeti odluku i sami izračunati troškove. Ali za jeftine pakete s nedostacima, u pravilu je isplativije izdati samo povrat novca bez slanja robe.

Recimo da ste naručili bluzu prema tabeli veličina prodavca, a stvar vam je ispala mala. Cijena mu je 800 rubalja, težina 350 grama. Za slanje u Kinu iz Sankt Peterburga košta oko 540 rubalja. Tako ćete osvojiti samo 260 rubalja. Mnogo je isplativije zatražiti povrat novca, na primjer, 90% cijene bluze - 720 rubalja, a zatim preprodati ili donirati stvar.

Kako izvršiti povrat novca

1. Nemojte žuriti da potvrdite prijem paketa

Tehnički, imate 15 dana da otvorite spor nakon što potvrdite da ste primili paket. Prodavci su mnogo susretljiviji ako je narudžba označena kao neisporučena, jer to utiče na statistiku.

2. Prikupiti dokaze

Budite spremni na mogući spor sa prodavcem čim primite paket. Obavezno snimite raspakivanje. Pokažite kameri naljepnicu s kodom za praćenje na rolni, integritet paketa, a zatim ga otvorite. To će dokazati da je paket nekompletan ili da ima očigledne nedostatke.

Također koristite fotografije i snimke ekrana prepiske s prodavcem. Ako ste prije naručivanja pantalona pitali savjetnika za savjet, poslali mu mjere, fotografiju svoje figure i prosječne fluktuacije u vašoj težini, to će vam pomoći da dokažete krivicu prodavača za odabir pogrešne veličine. Ako u opisu maske stoji da odgovara vašem laptopu, ali jedva staje na vaš pametni telefon, slikajte kupovinu i sam laptop pored njega.

Kada možete dokazati svoje nezadovoljstvo dokazima, AliExpress administracija obično stane na vašu stranu.

3. Pišite prodavcu

Dugme koje vam je potrebno nalazi se na kartici narudžbe.

Ovo nije neophodno, možete komunicirati sa već otvorenim sporom. Ali ako trgovina ima visoku ocjenu, možete je isprobati. Obično se prodavci sa dobrom reputacijom trude da izađu u susret klijentovim potrebama i mogu odmah vratiti novac, platiti otklanjanje manjih nedostataka ili poslati istu stvar bez nedostataka.

Neka rečenice budu što jednostavnije. Ne govore svi prodavači strane jezike i prevode žalbe na kineski koristeći posebne usluge.

4. Otvorite spor

Odgovarajuće dugme je dostupno u kartici za narudžbu, i potvrđeno i još nije isporučeno.

Odaberite ono što vas zanima - samo povrat novca ili povraćaj robe i novca.

U prvom slučaju naznačite da li je roba stigla ili ne, iznos za koji se prijavljujete. Ako niste zadovoljni nečim u vezi sa proizvodom koji ste dobili, veća je vjerovatnoća da ćete dobiti povrat nepotpune cijene. Ostavite prodavcu malu količinu i on će biti susretljiviji.

Opišite probleme na koje ste naišli u slobodnoj formi. Fokusirajte se direktno na administraciju AliExpressa. Otpremite fotografije i video zapise.

Ako odlučite da vratite artikal, navedite zašto. Ostalo je isto. Samo vi još morate da pošaljete robu prodavcu i navedete track code.

5. Pratite napredak spora

Prodavcu je dato pet dana da reaguje. Ako se ne slažete, administracija stranice će se pridružiti slučaju. Da biste saznali detalje, izaberite "Moje narudžbe" iz padajućeg menija u gornjem desnom uglu, zatim "Povrati i sporovi" iz menija sa leve strane. Detalji na kartici proizvoda.

Ponekad prodavac odmah prihvati vaše uslove. Ali kada dođe do potpunog ili djelomičnog povrata bez vraćanja robe, on počinje biti lukav. Popularne šeme su:

1. Prodavac vas uvjerava da zatvorite spor i riješite problem sporazumno. Nemojte to činiti, jer on može izdržati s odgovorom i sva vremenska ograničenja će isteći. Zatvorite spor samo ako je novac već uplaćen na karticu.
2. Prodavac traži da vrati proizvod. Izrazite spremnost da pošiljku pošaljete u prepisci, ali o trošku trgovca, jer je on kriv za ono što se dogodilo. Najvjerovatnije će vam biti dopušteno da zadržite paket.
3. Prodavac se cjenka i pokušava smanjiti iznos naknade. Ako ste zadovoljni njegovim prijedlogom, možete se složiti. Ili stojite na svome.

Budite ljubazni, nemojte biti lični, operirajte činjenicama - AliExpress moderatori će to uzeti u obzir prilikom donošenja odluke. Rezultat spora biće tamo objavljen.

Kada će novac biti vraćen

Obično novac odlazi na vašu karticu prilično brzo. AliExpress sam traži rok od 3-20 radnih dana. Prilikom vraćanja robe ovaj period računajte od trenutka kada prodavac primi paket.

Ako novac nije vraćen, uzmite pečatirani izvod iz banke, označite na njemu transfer kojim ste platili robu i kontaktirajte.

Stvari koje treba zapamtiti

1. Ne plašite se naručivanja na AliExpress-u. Loša kupovina ne znači da ćete izgubiti novac. Stranica vas osigurava od beskrupuloznih prodavača i često staje na vašu stranu.
2. Pažljivo odaberite proizvod na AliExpressu, pročitajte recenzije i korespondirajte s prodavcem, kako ne biste propustili narudžbu. Cijenite vrijednost za novac. Ako ste vi odgovorni za neuspješnu narudžbu, robu ćete morati vratiti, a to je skupo.
3. Video raspakivanje paketa. Potvrdite zahtjeve za spor sa prodavcem fotografijama i snimcima ekrana.
4. Pratite vremenski okvir u kojem možete otvoriti spor. Ovo je najbolji način da riješite svoje probleme. Ali ako je rok istekao, ne gubite nadu i pišite službi podrške.