Kako komunicirati sa pasivno-agresivnim saradnicima

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Loša vijest je da ne možete promijeniti ponašanje takve osobe. Ali postoji i jedna dobra - bit će lakše raditi s agresorom ako se pridržavate ovih preporuka.

Uz dozvolu izdavačke kuće "MIF", Lifehacker objavljuje odlomak iz knjige "Komunikacija sa teškim ljudima" - vodič za efikasnu interakciju sa klijentima, kolegama i drugim sagovornicima.

Vaš kolega na sastanku kaže jedno, a onda uradi drugo. Na sastancima vas prekida, ali u kancelariji prolazi i ne pozdravlja vas. Ako pokušate s njim razgovarati o njegovom ponašanju, on će vam uvjeriti da je sve u redu i da je problem samo u vašoj glavi. Međutim, nije tako: on je pasivno-agresivna osoba. Veoma je teško raditi sa takvim kolegom. Nije jasno kako dalje. Denuncirati? Ignorirati? Kako razgovarati o problemu ako tvrdi da je sve u redu?

Kolege često daju pasivno-agresivne primjedbe jedni drugima ako je tema previše bolna ili je nemoguće govoriti direktno. “Svi mi griješimo s ovim”, kaže Amy Soo, koautorica knjige Own the Room: Otkrijte svoj prepoznatljivi glas da biste ovladali svojim liderskim prisustvom. Međutim, produženo pasivno-agresivno ponašanje je sasvim druga igra.

“Ovi ljudi se mnogo trude da postignu svoj put. Mogli bi čak i lagati da to urade”, potvrđuje Annie McKee, osnivačica Teleos Leadership Institute i koautorica knjige Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. U tom slučaju morate poduzeti posebne mjere opreza kako biste pomogli vama, a možda i protivniku, da obavite svoj posao. Evo nekoliko savjeta.

Nemojte se navući

Ako se kolega pretvara da je sve u redu ili tvrdi da preterujete, može biti teško ne naljutiti se ili se braniti. Međutim, ovo nije situacija u kojoj se morate vratiti, kaže McKee.

Pokušajte da ostanete mirni.

„Možda bi želeo da te naljuti da bi mogao da te okrivi i odao svoju anksioznost“, objašnjava Su. - Ako reagujete emotivno, najverovatnije ćete izgledati i osećati se kao potpuna budala. Zamislite to kao priliku za samousavršavanje."

Razmotrite šta uzrokuje ovo ponašanje

Ljudi koji se stalno ponašaju pasivno-agresivno nisu uvijek glupi. Možda jednostavno ne znaju kako komunicirati ili na taj način izbjegavaju otvorenu svađu. McKee kaže da pasivno-agresivno ponašanje obično bude način da "prenesete svoju poruku, pokažete svoje emocije, bez stvarnog, konstruktivnog sukoba". Tako se izražava njihov egocentrizam.

"Oni pogrešno pretpostavljaju da oni oko njih znaju kako se osjećaju i da su njihove potrebe i preferencije važnije od potreba drugih", kaže Su. Uzmite u obzir ovo, ali ne pokušavajte da postavljate dijagnozu svojim kolegama. „Shvatite situaciju onakvom kakva jeste“, dodaje Su. "Ovo je neproduktivan izliv emocija koje osoba nije u stanju da konstruktivno izrazi."

Ne zaboravite na svoju odgovornost

Najvjerovatnije ni vi niste bez grijeha. Razmislite da li bi vaši postupci mogli uzrokovati pasivno-agresivno ponašanje prema vama? „Preuzmite odgovornost za svoje postupke“, kaže Su. Također, razmislite ako niste odgovorili istim novčićem; da biste kod sebe prepoznali znakove pasivno-agresivnog ponašanja, morate ih poznavati. “To se može dogoditi čak i najboljima od nas kada nešto odgodimo ili izbjegnemo. Ponekad emocije cure van i mogu povrijediti druge - kaže Su.

Glavna stvar je sadržaj, a ne forma

Ovo je možda poslednja stvar koju želite da uradite, ali pokušajte da sagledate situaciju iz ugla vašeg kolege. Koje mišljenje ili pretpostavku pokušava izraziti svojim bodljama? Analizirajte situaciju, preporučuje McKee.

Možda kolega smatra da je vaš pristup projektu neefikasan? Ili se ne slažete sa ciljevima koje ste postavili timu? „Ne znaju svi kako da javno diskutuju ili izraze svoje misli“, kaže Su. Ako se možete fokusirati na konkretan radni problem, a ne na formu izražavanja, ne možete se zaglaviti u konfliktu i početi tražiti rješenje.

Prepoznajte osnovni problem

Kada se smirite i osjetite da možete produktivno komunicirati, priđite kolegi. Recite: „Prošli put ste govorili jasno. Koliko sam shvatio, vi mislite…”Ovo će mu pomoći da prepozna suštinu problema. Zajedno možete napraviti razliku, kako objašnjava McKee. Govorite mirno, monotono, ne fokusirajte se na to koliko je agresivno ili uvredljivo izrazio svoja osećanja. "U potpunosti zanemarite toksičnu stranu stvari", savjetuje Su. "Ponekad je dovoljno da se čovjek čuje."

Pazite na jezik

Recite šta smatrate prikladnim, ali nemojte kriviti osobu za pasivno-agresivno ponašanje. "Povrijedit ćete svoje ciljeve", kaže McKee. Su se slaže: „Ovo su eksplozivne fraze. Osoba je već zauzela odbrambenu poziciju i može postati još više ljuta. Ne etiketirajte i ne osuđujte." Umjesto toga, McKee predlaže da objasnite kako ova situacija utiče na vas i druge zaposlenike. Ako je moguće, pokažite kako ga njegovo ponašanje sprečava da postigne važne ciljeve, kao što je napredovanje u karijeri.

Što si više to bolje

Ne morate sami da se nosite sa problemom. „Imate svako pravo da pitate druge ljude za mišljenje i čujete od svojih saveznika da niste ludi“, kaže Su. Međutim, rasprava bi se trebala odvijati u vidu pokušaja da se odnos konstruktivno popravi, kako ne bi ličio na ogovaranje ili klevetu. Su vas poziva da dobijete mišljenje drugih, na primjer, na ovaj način: „Pitam se šta mislite o Emilynim riječima. Kako ste ih razumeli?"

Formulirajte osnovne principe ponašanja

Uz pomoć kolega možete formulirati dugoročno rješenje problema. „Kao tim, imate pravo da postavite specifične kodekse ponašanja“, kaže McKee. Složite se da direktno izrazite pritužbe i dajte primjer iskrene, otvorene komunikacije koju biste željeli vidjeti u svom timu. Može se uvesti i međusobna odgovornost.

Ako vaš problematični kolega sistematski ne ispunjava dogovore, napravite jasan akcioni plan – na sastanku odredite ko je za šta odgovoran i kada je potrebno izvršiti zadatke. Čak i najgori prestupnici imaju tendenciju da se povuku pred pozitivnim pritiskom vršnjaka i međusobnom odgovornošću.

U ekstremnim slučajevima potražite pomoć

Ako vam kolega redovno ometa vaš posao napadima, a vanjski posmatrači potvrde opravdanost vašeg bijesa, morat ćete poduzeti odlučnu akciju. „Ako imate zajedničkog šefa, zamolite ga za pomoć“, kaže McKee. Recite nešto ovako: „Mnogi zaposleni su primijetili negativno ponašanje ove osobe, a ja bih želio govoriti o tome kako to utiče na moj rad.“

Istina, ovdje postoji opasnost, upozorava McKee: "Možda je agresor već obmanuo vaše generalno rukovodstvo, a ono ne primjećuje ništa loše u njegovom ponašanju, ili pokušava svim silama da izbjegne sukob i zažmiri na situaciju."

Zaštitite se

"Kada radite kao tim ili kao par, vodite računa da ispunite sve obaveze i rokove", kaže Su. - Duplirajte važne e-poruke drugim zaposlenima. Ne dozvolite da nasilnik govori u vaše ime ili da vas predstavlja na sastancima. Nakon sastanka zapišite sve dogovore i akcioni plan."

McKee savjetuje vođenje svojevrsnog dnevnika: "Zabilježite specifično ponašanje kako biste, ako je potrebno, imali dokaze pri ruci - ne možete se raspravljati s činjenicama." Ona također preporučuje da izbjegavate rad sa zlostavljačem kad god je to moguće i da komunikaciju svedete na minimum. Ako i dalje morate raditi s njim, radite to u grupnom formatu, gdje će agresor pokazati pozitivnije ponašanje. Možda ga nećete moći odviknuti od pasivno-agresivnih navika, ali možete kontrolisati svoju reakciju na njega.

Zapamtite osnovne principe

Šta treba da radimo

• Shvatite zašto se ljudi tako ponašaju; najvjerovatnije, njihove potrebe nisu zadovoljene.
• Pokušajte da čujete šta druga osoba ima da kaže i nemojte da vas ometa oblik izražavanja, čak i ako je potpuno zbunjujući.
• Razmislite da li ste sami izazvali problem.

Šta ne raditi

• Izgubiti živce. Rešite problem mirno, govorite o stvari.
• Razotkrivanje osobe zbog pasivno-agresivnog ponašanja samo će je još više naljutiti.
• Nadam se da možete promijeniti ponašanje agresora.

Harvard Business School objavila je seriju knjiga o emocionalnoj inteligenciji. „Komunikacija s teškim ljudima“posvećena je tome kako voditi konstruktivan dijalog kada druga strana to ne želi ili ne zna. Kako ostati miran u napetoj situaciji? Kako se nositi sa agresijom sagovornika i odgovoriti na neprijatne komentare? Savjeti i primjeri iz knjige pomoći će vam da naučite kako voditi razgovor i zaštititi se.