Kako upravljati svojim timom bez grešaka: 8 savjeta CMO-a

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Okružite se profesionalcima, gradite odnose sa svojim nadređenima i ne zaboravite da im kažete hvala.

Za 24 godine vođenja raznih timova u reklamnim agencijama i finansijskim institucijama, razvio sam za sebe niz pravila koja se ne smiju kršiti. Ova pravila su plaćena mojim živcima, nervima mojih kolega i, naravno, greškama koje sam napravio.

1. Uvijek reci hvala

“To je trivijalno”, mogli biste reći, ali u vašoj svakodnevnoj rutini (ćaskanje i slanje pošte, telefonska komunikacija i tako dalje), zadaci su zatvoreni, rezultati se postižu, a prepreke se savladavaju. Nećete ništa izgubiti, pa se zahvalite svojim kolegama. Ovo nije čak ni pohvala, već način da se prepozna doprinos osobe zajedničkoj stvari. Naime, priznanje je nešto što nam svima često jako nedostaje. Prepoznajte čak i najbeznačajnija dostignuća stručnjaka vašeg tima.

2. Shvatite da vam zaposleni ništa lično ne duguje

Najbolje je uvijek imati na umu da zaposleni misle o poslu kao o „Radi da bi živio“, a ne „Živi do posla“, čak i ako vam kažu drugačije. Zaista, u odnosu "zaposlenik - poslodavac" sve je jednostavno: poslodavac generiše zadatak koji treba obaviti za novac, a zaposleni ulaže svoje vještine i napore da ga riješi.

Imajte na umu da vam vaš zaposleni ništa lično ne duguje, on samo radi svoj posao. Graditi odnose sa njim po principu "Moraš, jer to piše u opisu posla" je put u nikuda. Bolje je zainteresovati osobu za odgovarajući zadatak i izgraditi partnerstvo.

3. Sprečite sagorevanje

Specijalista angažujete ne samo zbog njegovih vještina i kompetencija, već i zbog energije koju odiše i koju je spreman uložiti u posao. Ova energija daje energiju za odmor i, naravno, doprinosi rješavanju zadatka. Dokle god ima energije, postoji i rezultat. Nema energije - počinje sagorevanje. Inače, sindrom sagorevanja nedavno je Svjetska zdravstvena organizacija uvrstila u Međunarodnu klasifikaciju bolesti (ICD-11), u kategoriju „Faktori koji utiču na stanje javnog zdravlja i upućivanje u zdravstvene ustanove“. Pokušajte ohrabriti svoje ljude da se redovno odmaraju. To je neophodno za njih, za vas i za rezultat.

Evo nekih stvari koje je moj tim uradio da smanji rizik od sagorevanja.

1. Uvedite jedan dan u sedmici u svoj raspored za rasterećenje – bez sastanaka ili zakazivanja kako biste se mogli usredotočiti na svoje osnovne zadatke. Ako svoj kalendar dijelite sa kolegama, popunite polja za "sastanke" u njemu kako bi izgledalo kao da vam je cijeli dan već zakazan.
2. Pravite pauze u radu - 10-15 minuta nekoliko puta dnevno. Pomoći će vam horizontalna traka, šetnja u blizini kuće, knjiga ili čak Instagram feed.
3. Pokušajte razmišljati pozitivno. Razmišljajte o svom poslu kao važnom za vas i vašu porodicu, da radite značajne stvari i idete na ugodno putovanje sljedećeg vikenda - bilo šta zbog čega se osjećate bolje.

4. Učestvujte u rješavanju sukoba

Kao što znamo, sa stanovišta posljedica, sukobi se dijele na produktivne i destruktivne: one koji doprinose efikasnom rješavanju problema i povoljnom razvoju odnosa u timu i one koji tome ometaju. Ponekad je teško odmah procijeniti kakav se sukob dešava.

Pravilo je jednostavno - doprinosi rješavanju sukoba, ne sjedi po strani. Vi ste lider, a vaš zadatak je da rešavate konfliktne situacije. Riječ je i o profesionalnim sukobima i o ličnim sukobima, jer na radnom mjestu između njih često praktično ne postoji granica.

Klima u vašem timu jedan je od najvažnijih pokazatelja koji vi kao lider morate pratiti.

5. Ne plašite se rastati se od ljudi

U mojoj praksi više puta je bilo slučajeva kada je, iz ovog ili onog razloga, najbolji stručnjak (čak i prijatelj) u timu postao toksičan za tim i posao u cjelini. Razlozi mogu biti različiti: lični sukobi, izgaranje, porodični problemi… Možda ste sami krivi, ali to nije nimalo važno. Bitni su zadaci sa kojima se suočavate i resursi koje imate da izvršite te zadatke. A ako nešto ometa zajednički cilj, prekinite to.

Ovo je emocionalno teško (barem za mene), ali što prije to učinite, biće bolje za sve.

Istovremeno, zapamtite glavnu stvar - uvijek je važno ostati čovjek. Bez obzira na to koliko je vaš odnos sa zaposlenikom loš u trenutku rastave, savladajte sebe i započnite izlazni intervju. Za razliku od intervjua, u takvom razgovoru više se ne ponašate kao poslodavac, već kao ravnopravan kolega. Postavite opšta pitanja odlazećem zaposleniku: "Šta vam se svidjelo na poslu i šta vas je nerviralo?" Svijet je mali, zato se dijelite dobro i obećajte da ćete dati preporuke bez ružnih detalja vaših interakcija. Uvijek imajte na umu svoju reputaciju, ona će vam dobro doći za buduće projekte.

6. Cijenite izvrsnost

Često se susrećem sa činjenicom da se menadžeri plaše visoke profesionalnosti svojih podređenih, možda se boje da će biti „oteti“ili smijenjeni. Ali bilo je i takvih slučajeva u mojoj praksi kada se vođa okruži stručnjacima koji su iskusniji i profesionalniji od njega, svaki u svojoj oblasti. Vjerujem da je upravo taj pristup tajna uspjeha.

Kao lider, jednostavno nemate pravo da dozvolite situacije u kojima ste u svemu bolji od svojih zaposlenih. Ovo je vjerovatno dobro za vaše samopouzdanje, ali i šteti uzroku. Vi ste menadžer, a vaš zadatak je da oko sebe okupite ljude koji će pomoći kompaniji da postigne visoke rezultate.

I naravno, potrebno je isključiti situacije kada se lider mora raspršiti na zadatke koji nisu relevantni za njegovu poziciju. Posao lidera je da vodi.

7. Izgradite odnose sa višim menadžmentom

To je neophodno ne toliko za vašu dobrobit u kompaniji, koliko za vaš tim. Postoji mala, ali izuzetno korisna knjiga Kennetha Blancharda "Jednominutni menadžer i majmuni". U njemu autor identifikuje tri kategorije vremena: „Vreme koje nameće vlast“, „Vreme koje nameće sistem“(interakcija sa advokatima, računovodstvom, drugim službama koje nisu direktno vezane za Vaš rad) i „Sopstveno vreme“. Glavna kategorija, kao što znate, je vaše vlastito vrijeme. I važno je da ga imate dovoljno da završite zadatke.

Ako govorimo o vremenu koje nameću šefovi, onda samoinicijativno trebate potrošiti doslovno 5-10 minuta dnevno na privremene izvještaje i statuse, snabdijevajući svog šefa potrebnim informacijama i uvjerenjem da je sve pod kontrolom.

Inače, na kraju sedmice šef će zakazati izvještajni sastanak od sat i po, također začinjen negativnim emocijama. Što uopće neće biti iznenađujuće, jer ga cijelu sedmicu niste obavještavali o zadacima, a sada očekuje da će s vaše strane propasti.

S vremenom će doći povjerenje i veći autoritet. A povjerenje menadžmenta omogućit će vam da radite efikasnije u smislu motivacije tima, rokova i krajnjih rezultata. Na primjer, vi i vaš tim moći ćete sami donijeti mnoge odluke, bez gubljenja vremena na koordinaciju sa višim menadžmentom.

8. Uspostavite ravnotežu između perfekcionizma i nepažnje

Zdravo, moje ime je Vladimir i ja sam perfekcionista. Ipak, sa 42 godine uspeo sam da naučim da uradim nešto za „četvorku“. Ponekad se zadatak može završiti čak i sa "trojkom" i istovremeno dobiti željeni rezultat - kada je brzina mnogo važnija od kvaliteta, na primjer.

Svi ljudi u vašem timu ne mogu biti perfekcionisti, što je sjajno. Tim je efikasan upravo zato što su svi njegovi članovi različiti: neko nije previše disciplinovan, ali su mu ideje često „ispaljene“, a neko je hiperodgovoran i prati ne samo svoje zadatke, već i projekte svojih kolega. Pokušajte održati ravnotežu "perfekcionizam - nemar" u timu.

Ova pravila pomažu mom timu da radi nesmetano i efikasno, a ja se ne budim sa mišlju „neću da idem na posao“. Iako pridržavanje svih ovih principa može biti teško u praksi, itekako je vrijedno truda. Ova pravila odlično funkcionišu tokom pandemije i pomažu mom timu da ne klone duhom.