Kako obnoviti emocionalni resurs ako radite s ljudima

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Smiješna lista za reprodukciju, pravilno disanje i šala za vašu mačku pomoći će vam da se nosite sa stresnom situacijom.

Šta je sagorevanje

Izgaranje Metoda VV Boykoa za dijagnosticiranje nivoa emocionalnog sagorijevanja je nervna iscrpljenost, u kojoj se osoba stalno osjeća umorno, smanjuje se njegov učinak, pojavljuju se razne bolesti, javlja se osjećaj bespomoćnosti i apatije. Izgaranje je posebno podložno onima koji rade sa ljudima: doktori, konobari, prodavci, nastavnici. „Izgoreli“nemaju želju da odgovore na zahteve kupaca, kontakti sa njima postaju formalni i bezlični, potreba da se pomogne drugima izaziva sve veću unutrašnju iritaciju i napetost.

Termin "burnout" uveo je SINDROM "EMOCIONALNOG IZGOREVANJA" KOD SOCIJALNIH RADNIKA: TEORIJSKA ANALIZA KONCEPTA američkog istraživača Herberta Freudenbergera 1974. godine, ali slučajevi izgaranja su bili poznati i ranije: ljudi su uvijek bili umorni od rada sa drugi ljudi. Na primer, Vikenti Veresajev je početkom prošlog veka u "Beleškama jednog doktora" opisao slučaj: seoski učitelj, od veselog i zainteresovanog, postao je razdražljiv, sitničav, iscrpljen. Dovedena je kod neurologa, doktor je bio vedar i ravnodušan i tretirao je problem pacijenta kao sitnicu. Ovdje su opisana dva slučaja emocionalnog sagorijevanja, koji se manifestuje na različite načine: za učitelja - očaj, za doktora - bezdušno veselje.

Preduslovi za ovaj sindrom su "sindrom mentalnog sagorevanja", V. Ye. Orel, hronični stres, emocionalno preopterećenje, svakodnevni umor. Tenzija je pojačana visokim očekivanjima drugih: kada radite s ljudima, kupci očekuju pažnju i kvalitetnu uslugu od osoblja.

Šta je stres i kako se nositi sa njim

Stres je odgovor tijela na vanjske podražaje. Osoba može promijeniti psihologiju stresa i metode ispravljanja raspoloženja, ponašanja, dobrobiti i brzine razmišljanja. Na primjer, postaje teško zapamtiti nešto i koncentrirati se na posao, čovjek se iznervira i sukobi oko sitnica i brzo se iscrpi.

Stres nije uzrokovan bilo kakvim događajem na poslu, već nečim što procjenjujete da ugrožava vaše zdravlje, stanje i ugled. Na primjer, jedan konobar može biti nervozan zbog nametljive pijane mušterije, dok za drugog to uopće nije problem.

Stres se prema vremenu izloženosti dijeli na kratkoročni i dugoročni. Osim toga, može se razviti u bolest.

Kratkotrajni stres

Ovo je situacioni stres. Na primjer, nasilni posjetitelj je nepristojan, isporuka kasni, a kupci su ogorčeni. Dobra vijest je da ova vrsta stresa pomaže Hansu Selyeu. Stres bez stresa za rješavanje izvanrednih zadataka, savladavanje prepreka, razvijanje snažne odbrambene reakcije. Loše vijesti: ova korist se dešava Šta je stres? ne uvijek i nimalo, neki ljudi se jednostavno smrznu. Strategije suočavanja (od engleskog coping - "suočavanje") pomažu da se nosite sa svojim osjećajima i prilagodite se podražajima, odnosno "svarite" stresnu situaciju. To je resurs za suzbijanje ODNOSA SINDROMA EMOCIONALNOG IZGORIVANJA I PONAŠANJA SOCIJALNIH RADNIKA SOCIJALNIH RADNIKA U DRŽAVANJU i sindroma sagorevanja.

Neko mazi mačku u zadnjoj sobi, neko plete šal tokom pauze - ljudi pronalaze sopstvene strategije ili koriste dobro poznate. To može biti emocionalno oslobađanje, preispitivanje situacije, vježbanje, promjena pažnje.

Evo izbora takvih metoda.

1. Koristite smirujući dah. Njegovo osnovno pravilo: udah je kraći od izdisaja. Na primjer, oko četiri-šest. Dok udišete, brojite do četiri, a zatim izdahnite brojeći do šest. Koncentrišite se na dah, ali ne morate da ga zadržavate. Ova tehnika će vam pomoći da prebacite fokus i smirite se. Može se koristiti ako ne pregovarate, jer vaše disanje može postati poremećeno tokom razgovora.
2. Napravite "otkačenu" listu za reprodukciju. Ovo je muzika koja se može uključiti u glavi, a ponekad i u stvarnosti, kada se dogodi neki napeti događaj. Birajte pjesme koje su potpuno neprimjerene stresnoj situaciji, učinite je komičnom. Ova ironična tehnika suprotstavlja se emocionalnoj uključenosti u sukob: njena glavna svrha nije da dozvoli da se to „primi k srcu“.
3. Ispričajte neprijatnu situaciju naglas kao priču. Možete snimiti video, pjevati o tome što se događa iz bilo kojeg motiva, žaliti se sebi, ispričati mački o tome što se dogodilo u obliku anegdote. To će pomoći da se stresna situacija sagleda izvana, da se ponovo razmisli.
4. Vizualizirajte prepreku. Zamislite šta vas odvaja od dosadnog okruženja: zid od cigle, vodopad, svemirsko odijelo, visoko drvo. Ova tehnika će vam dati osjećaj sigurnosti, odvojit ćete se od neugodne situacije.
5. Uradite kratko zagrevanje. Jednostavan set vježbi pomoći će vam da dođete k sebi. Operite lice hladnom vodom, osušite ruke i trljajte dlanove dok vam ne bude vruće, nanesite na obraze, protrljajte ih 5-7 puta. Zatim stavite dlanove na zatvorene oči i lagano pritisnite očne kapke. Masirajte ušne školjke (režanj i vanjski dio uha). U zaključku, pokušajte nekoliko puta stajati na ravnim nogama kako biste prstima dosegli nožne prste, a zatim se ispružite prema gore, stojeći na prstima. Ovo zagrijavanje je bolje obaviti nakon incidenta: oboje ćete istegnuti mišiće napete od stresa, i dati sebi pauzu od posla.
6. Držite ruke zauzetim. Rad s malim detaljima pomaže da se pomakne pažnja, ali morate se unaprijed pripremiti i nabaviti potrebnu opremu. Nakon stresnog događaja, napravite pauzu za čaj, antistres bojenje, konstrukcioni set, puzzle, vez.
7. Prošećite malo. Ako je moguće, prošetajte na svježem zraku. Ispostaviće se da se zagreje, promeni situaciju i napravi pauzu.

Najstresnija situacija u radu sa ljudima je sukob sa klijentom. Ovdje se mogu koristiti sljedeće strategije suočavanja.

1. Govori mirno. Tokom sukoba, pokušajte da govorite odmereno, izlažući problem po policama. Nemojte nasjedati na agresora koji pokušava ubrzati tempo razgovora. Koristite fraze: "Točno sam shvatio da…", "Hajde da rezimiramo." Govorite mirnim, ujednačenim tonom, obraćajte se s poštovanjem, ne apelirajte na ličnost agresora. Pokušajte da pogledate ili u papire ili u most govornika.
2. Insistirajte na komunikaciji s poštovanjem. Ne dozvolite da se počinilac uvrijedi i da plače. To se može učiniti sljedećim frazama: „Vaše emocije su jasne, ali nemojmo psovati“, „Ne mogu da nastavim razgovor ovim tonom. Govorimo o situaciji, a ne o meni", "Možemo komunicirati pismeno." Nikada ne shvatajte lično reči izgovorene u sukobu.
3. Odmori se. Ako se neugodna situacija povuče, ostavite tamo gdje klijent ne može doći: pomoćna prostorija, magacin, kancelarija. Možete koristiti različite prijedloge: "Moram ovjeriti dokumente", "Konsultovaću se sa starešinom smjene", "Jedan minut, razjasniću". Kada uđete u ovu prostoriju, napravite 20-30 oštrih čučnjeva ili se umijte hladnom vodom.

Dugotrajni stres

Pritisak posvećenosti, neugodni uslovi rada, veliki obim obaveza, česti poslovi u žurbi, nedovoljno odmora – sve je to dugotrajan stres koji dovodi do emocionalnog sagorijevanja. Evo načina da na vrijeme neutrališete efekte stresa i povećate svoju otpornost.

1. Vodite zdrav način života. Nedostatak sna i glad mogu povećati razdražljivost, pa zapamtite važnost dobre prehrane i odmora. Osim toga, redovna fizička aktivnost (joga, trčanje, plivanje u bazenu) je dobar način za ublažavanje stresa.
2. Odmorite se od poslovne komunikacije. Nakon radnog dana pokušajte da budete barem malo tihi i sami sa sobom. Kratka šetnja, vježbe disanja, sam ples su dobre opcije.
3. Oslobodite napetost. Tome se može pomoći kupanje u kadi, samomasaža lica (obratite pažnju na obrve, jagodice i područje vilice), opuštanje mišića koje se postiže jednostavnim fizičkim vježbama.
4. Pronađite ono dobro u svakom danu. Prije spavanja prisjetite se proteklog dana i pokušajte pronaći nešto dobro u njemu. Da biste sa distance sagledali događaje dana, možete sebi postaviti nekoliko pitanja: "Koje je boje bio ovaj dan?", "Koje tri riječi bih ga opisao?"? ".
5. Uklonite pozadinsku anksioznost. Strah od negativnih recenzija kupaca, pružanje loše usluge ili lošeg proizvoda (i nesvjesno projiciranje ovih nedostataka na sebe), te podnošljiva nekompetentnost u poslovima na koje nepoznati ljudi mogu grubo ukazati samo su neki od razloga za anksioznost pri radu s ljudima. Profesor s Yalea Robert Leahy govori o lijeku za živce. Kako prestati brinuti i uživati u životu odvajanjem produktivne i neproduktivne anksioznosti.

Produktivna briga pomaže da se istaknu problemi koji se mogu riješiti. Neproduktivno - uključuje imaginarno "Šta ako?..". Stalna briga, kaže Leahy, je strategija za izbjegavanje neugodnih emocija koje su mnogo korisnije doživjeti. Moramo priznati: niko ne može biti racionalan sve vreme, dobro raspoložen i sa svime se nositi.

1. Neka drugi brinu o vama. U profesijama u kojima se očekuje direktan kontakt sa ljudima, zaposleni daju dio sebe klijentu: svoje vještine, vještine, emocionalnu podršku, pažnju. I često postoji deficit – dali ste, a zauzvrat niste dobili ni zahvalnost ni pohvalu. Važno je da nadoknadite ovaj deficit i dobijete personalizovane usluge u kojima se stručnjaci brinu o vama. Možete otići na masažu, manikir, opustiti se na čajnoj ceremoniji sa majstorom, otići u svoj omiljeni kafić.
2. Održavajte emocionalnu ravnotežu. Kada nakupljate masu negativa, koristite tehniku "istovari-učitaj". Prvo, dolazi do emocionalnog oslobađanja, "istovara" negativnih emocija (karting, pucanje na streljani, spuštanje s najviših tobogana vodenog parka, vikanje na otvorenom polju - kako vam odgovara). A onda - "utovar" pozitive (putovanje, odlazak na koncert omiljenog benda ili u pozorište).

Stres koji se pretvara u bolest

Nervni rad na poslu dovodi do pada vitalnosti i tegoba. Najčešći od njih su poremećaji spavanja, glavobolje, probavni poremećaji i problemi s krvnim tlakom.

Na kraju školske godine učiteljica ima česte migrene, krivi svaki razred: "Glava ti se cepa," - ali odgađa posjetu ljekaru. Uveče, nakon što je pregledala sveske, ne može dugo da spava i na kraju uzima sedativ, što su joj savetovale kolege.

Drugi primjer je agent za nekretnine koji svuda viđa klijente čak i nakon završetka radnog dana. Sa porodicom je pristojan na dužnosti, a poslovi mu ne izlaze iz glave. Dugi niz godina pije uveče da se opusti i spava. Ovo nisu jedinstvene situacije: uobičajena je praksa nekontrolisane upotrebe sedativa i alkohola.

Ne utapajte probleme u alkoholu

Kada radite s ljudima, morate biti trijezni: u suprotnom nećete moći na vrijeme i adekvatno reagirati na hitnu situaciju, a tokom rutinskog rada teško ćete se koncentrirati. Alkohol spada u grupu depresiva – suzbija alkoholizam i njegovo dejstvo na centralni nervni sistem aktivnost nervnog sistema. Mala količina u početku izaziva drugačiji efekat: opuštenost, samopouzdanje, uzbuđenje. Ali nakon toga dolazi umor i pospanost. Osim toga, često oslobađanje od stresa uz alkohol može dovesti do fizičke i psihičke ovisnosti o njemu.

Upotrebljavajte sedative s oprezom

Za smirenje se često savjetuju uzimanje tinktura matičnjaka, valerijane, božura, biljnih čajeva sa različitim kombinacijama lavande, kamilice i nane. Međutim, uvijek slijedite upute i pazite da nemate individualnu netoleranciju.

Osim toga, ljudi mogu dugo godina nekontrolirano uzimati homeopatske sedative, čija efikasnost, prema najnovijem istraživanju sistematskog pregleda sistematskih pregleda homeopatije, nije ništa veća od placeba.

Opasno je uzimati psihotropne lijekove i antidepresive, odabrane po preporuci prijatelja, bez ljekarskog recepta. Zapamtite, "Pomogao sam Maši" - ovo nije argument.

Da biste povećali otpornost na stres, možete uzimati posebne vitaminske komplekse koji sadrže magnezij. Neurolozi smatraju da magnezijum jača nervni sistem.

Potražite pomoć od svog ljekara

Vrijedno je kontaktirati liječnika ako sustavno ne uspijevate da se nosite sa kratkotrajnim stresom, posljedice dugotrajnog stresa utiču na vaše zdravlje, pojavljuju se uočljivi psihički problemi (na primjer, napadi panike, situacijsko mucanje, uporna anksioznost) i poremećaji spavanja. U zavisnosti od situacije, može vam pomoći psiholog, psihoterapeut, neurolog, endokrinolog.

Kako se oporaviti

Da biste obnovili emocionalni resurs, potreban vam je dobar odmor i ciljevi, interesi koji se ne odnose na posao.

1. Izgradite granice. Ima doktora koji na odmoru svima govore da su inženjeri da ih ne vuče sa zahtjevima za postavljanje dijagnoze. Ovo nije anegdota, već strategija zaštite privatnosti. Često pružanje besplatnih usluga prijateljima i poznanicima, komunikacija sa klijentima preko mobilnog van radnog vremena, miješanje ličnih i poslovnih kontakata, dugi razgovori sa voljenima o poslu - sve je to zadiranje u lični život poslom. Zaštitite privatnost u kojoj niste ni stručnjak ni lider, već samo osoba.
2. Radite stvari koje su vam važne. Pronađite snagu za ono što vam je zaista vrijedno i provedite vrijeme sa voljenima. To daje smisao životu, a neizbježni radni sukobi i nevolje izgledaju manje značajni.
3. Nađi hobi. Ovo je pravi izlaz! Hobiji i interesovanja smanjuju važnost problema na poslu.
4. Promijenite svoje okruženje. Putovanja ispunjavaju pozitivne emocije, omogućavaju vam da promijenite okruženje i da se odmorite od rutine. Ovo je dobar način da se opustite.
5. Provedite dane tišine. Odmorite se od stranaca: njihovog prisustva, glasova, zahtjeva, kao i vlastite odgovornosti da obuzdate emocije i izgledate bolje. Ova vrsta punjenja je posebno neophodna introvertima. Provedite vikend kada ne morate ništa da radite. U frižideru ima hrane, a kućni poslovi će sačekati. Radite samo ono što želite, uz minimalnu interakciju sa vanjskim svijetom.

Zapamtite, rad s ljudima je stalna emocionalna razmjena, pa je potrebno imati zalihu pozitivnih emocija i ne dozvoliti da se iscrpi. To je moguće ako živite ispunjen život i neutrališete efekte stresa. Vodite računa o sebi i učinite svijet boljim mjestom.