Sukobi u kancelariji: kako ublažiti tenzije

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Uspješno rješavanje konflikata na radnom mjestu direktno je povezano s razvojem emocionalne inteligencije. On je taj koji će pomoći u smanjenju intenziteta strasti i sprečavanju nepotrebnih sudara.

Neslaganje je sastavni dio našeg života. A kancelarija takođe nije zona bez sukoba. Međutim, određena napetost u odnosima među zaposlenima ne ukazuje uvijek na neke negativne tendencije.

Ako na radnom mjestu uopće nema sukoba, to je alarmantan signal. Obično, u ovom slučaju, radnici uopšte nisu zainteresovani za svoj posao ili nečim nisu zadovoljni, ali to drže za sebe, praveći se da je sve u redu. Ako ljudi aktivno komuniciraju jedni s drugima, čak i kada ova interakcija poprimi negativnu konotaciju, uvijek postoji prilika da se pronađe konstruktivno rješenje za probleme koji se pojavljuju. Samo mu treba kompetentno pristupiti.

Ovo je još jedno područje u kojem se emocionalna inteligencija može primijeniti. Vještine konstruktivne međuljudske komunikacije potrebne su ne samo za izbjegavanje sukoba, već i za sprječavanje njihove eskalacije, identifikaciju izvora kontradikcija i postizanje međusobnog razumijevanja. Na ovaj način mogu se stvoriti jače veze između radnika. Evo šest koraka za uspješno rješavanje sukoba.

1. Preuzmite kontrolu nad svojim emocijama

Ljudi s visokom emocionalnom inteligencijom koji su u stanju kontrolirati svoje emocionalno stanje obično ne reagiraju na negativnosti. Ako osjećate da ćete izgubiti živce, dajte sebi vremena da se ohladite i onda racionalno sagledajte situaciju. Savjet "duboko udahnite i brojite do 10" u ovom slučaju ne gubi na važnosti.

Dok napete situacije pogoršavaju sukobe, većina nesuglasica ne nastaje u vrijeme krize. Poenta je spriječiti mogućnost njegovog zaoštravanja i prije nego što se radi na rješavanju sukoba. Vjerovatno ćete imati i više vremena nego što mislite da smirite sve, uključujući i sebe.

2. Ne shvatajte kritike lično, čak i ako imate razlog

Ljutnja i druga intenzivna osjećanja i emocije često su pokrenuti nečim što nas podsjeća na naša prošla iskustva. To znači da možda zapravo nemate razloga za zabrinutost.

Razloge za svoju reakciju možete otkriti i bez pomoći psihologa. Ponekad odbitak ovdje nije potreban. Na primjer, ako se posvađate sa svojom partnerkom kod kuće, kasnije tog jutra, možete nesvjesno prenijeti svoj bijes na kolegu s posla. Emocionalno inteligentni ljudi uvijek mogu reći kada se žalba odnosi na njih, a kada je ne treba uzimati lično.

3. Prije nego što postupite, slušajte

Kada ste i vi i druga osoba ljuti, obično pokušavate da budete sigurni da se vaš stav čuje. Međutim, umjesto da reagirate na negativne emocije druge osobe, bolje je pokušati doći u njegovu poziciju i otkriti što ih je izazvalo.

Oduprite se iskušenju da budete odbrambeni i umjesto toga pokušajte drugoj osobi postaviti prava pitanja koja će joj pomoći da progovori i objasni svoje gledište. Emocionalno inteligentna osoba nije samo svjesna svojih osjećaja i analizira svoje ponašanje. On pomaže drugima da učine isto. Ponekad, kada sagovornik shvati da ga zaista slušaju, napušta konfliktni ton i prelazi na otvorenu diskusiju o problemu.

4. Sačekajte neko vrijeme, ali nemojte zanemariti sukob

Konflikti donose takvu nelagodu mnogima da se i na najmanji nagovještaj radije povuku. Često se pretvaraju da sukoba uopšte nema ili umanjuju njegov značaj.

Ovo je nerazumno. Da bi se sve strane u sukobu osjećale bolje, potrebno je razriješiti kontradikcije. Ponekad je korisno dati sebi vremena da se ohladi. Ali prostor za disanje nije rješenje problema. Konflikti se rijetko rješavaju sami.

5. Empatizirajte

Prva četiri savjeta nije teško slijediti. Ako ste emocionalno inteligentni, za vas neće biti nemoguć zadatak da ostanete hladni i da drugima date priliku da govore. Ali naučiti da iskreno saosećate sa nekim, posebno ako taj neko očigledno ima neke pritužbe na vas i otvoreno ih iznosi, može biti mnogo teže.

U stvari, mnoge od nas neprestano obuzimaju unutrašnji sukobi, koji se na kraju prelivaju u međuljudske. A mi to često ne pratimo. Prihvatanje da drugi možda imaju slične probleme već je prvi korak ka ovladavanju umijećem empatije.

Pokušajte saznati što se događa i budite svjesni da je malo vjerovatno da ćete vidjeti punu sliku. Zatim razmislite da li možete nešto učiniti da pomognete svom protivniku. Istovremeno, dobro je graditi granice kako vas tuđe emocije ne bi prevladale. Briga o sebi je takođe važna. Ponekad morate pružiti ruku pomoći osobi. Ali ne dvije ruke odjednom.

6. Učite iz sukoba

Za uspješno rješavanje sukoba koji mogu nastati na poslu, potrebno je razumjeti njihove korijenske uzroke povezane s određenim obrascima ponašanja. Iskustvo rješavanja drugih sukoba pomoći će vam da vidite kako tačno trebate utjecati na protivnika u sljedećoj kontradiktornoj situaciji: na primjer, koje riječi odabrati da se on smiri. Iskoristite ovo iskustvo da izađete iz sukoba uz najmanju štetu za sve strane, a ponekad ga i spriječite.

Priđite kolegi koji je, po vašem mišljenju, uznemiren zbog nečega, recite mu da ste to primijetili i pokažite spremnost da mu pružite svu moguću pomoć u rješavanju njegovog problema. Zauzvrat ćete dobiti njegovu zahvalnost, poštovanje i povjerenje i uništiti samu mogućnost novih neugodnih sukoba u korenu.

Kolege su ljudi s kojima morate komunicirati, htjeli to ili ne. I od uspješnog rješavanja konflikata na radnom mjestu ne zavisi samo psihološka atmosfera u kompaniji, uspjeh vašeg poslovanja, već i vaše lično unutrašnje stanje. Razvijajte svoju emocionalnu inteligenciju i iskoristite iskustvo prethodnih susreta za konstruktivno rješavanje i sprječavanje novih sukoba.