Kako trend prema humanosti mijenja poslovni krajolik

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Iskrena komunikacija pomoći će oblikovanju imidža kompanije i privući zainteresiranu publiku.

Što više automatizacija i digitalizacija zavladaju svijetom, brže raste potražnja za čovječanstvom u području roba i usluga – odnosno za osobnim pristupom i iskrenom komunikacijom s kupcima. Tekstove pisane za pretraživače zamjenjuju blogovi ljudi koji nisu ravnodušni prema svom poslu.

U uslovima velikog izbora, samo ono što je njemu lično upućeno može istinski zainteresovati klijenta. To razumije čak i ogromna korporacija Starbucks, u čijim kafićima svako može dobiti personaliziranu čašu s pićem za poneti. Poenta nije samo da se pojednostavi rad bariste u uslovima visokog saobraćaja, već i da se poveća lojalnost osobe koja vidi svoje ime pored zelenog logotipa.

Personaliziran pristup, stalni dijalog, simpatija prema klijentima koja ne prelazi u familijarnost - to su vrijednosti nove iskrenosti poduzetništva.

Zašto je ličnost važna u poslu

“Zdravo, Ainur Mansurovich, ovo je najhladnija banka, želimo da vam ponudimo kreditnu karticu sa limitom od 500 hiljada rubalja…” Ne znam šta radite kada zovu iz call centara, ali Prekidam. Čim čujem bezdušne metalne intonacije u svom glasu, nema želje da se makar malo udubim u ideju. Kontakt ne nastaje jer se ne bavim osobom, već ulogom, funkcijom ili profesijom.

Ako govorimo o internetu, onda su mnogi primijetili da se stručne objave sada lajkuju i čuvaju najgore. Pišete ih, pišete ih, razmišljate o činjenicama, dubini sadržaja i nultim emisijama izduvnih gasova. Međutim, vrijedi postaviti gotovo kućnu fotografiju - odmah veliki angažman.

Ljudi su umorni od dominantne pozicije "pametan sam - slušaj me" i megatona informacija. Postoji čitljiv trend - pad vrijednosti stručnog mišljenja u očima većine.

O tome u knjizi „Nova moć. Koje sile vladaju svijetom - i kako ih natjerati da rade za vas”, kažu zagovornici društvenog pokreta Jeremy Heymans i Henry Timms.

Postoje stari i novi modeli upravljanja energijom. Oldtajmeri traže samo jedno - poslušati ili konzumirati. Novi vladari su izgrađeni i strukturirani da koordiniraju akcije ravnopravnih učesnika i podstiču masovno učešće. Ovo je, na primjer, pokret Lisa Alert, Airbnb i YouTube tržište za iznajmljivanje. Proliferacija principa "revolucije participacije" dokazuje da su ljudi zainteresovani jedni za druge i da im je potrebna lična komunikacija.

Biti iskren znači komunicirati iz perspektive osobe, a ne profesije. I teško je potcijeniti faktor uticaja ličnih kvaliteta na rezultat poslovnog rada.

Kako pokazati ljudsko lice lideru uz zadržavanje statusa

Unutar kompanije

Koji savjet možete dati onima koji su odlučili da budu “bliži ljudima”? Kako tačno možete postati iskreni? Ako ste mislili da se sada morate stalno smiješiti, pričati o svom teškom djetinjstvu i dolaziti na posao u havajskoj košulji - nije tako. Vi ste prvenstveno lider, tako da morate koristiti principe iskrenosti kroz alate upravljanja.

Uključite zaposlene u diskusije

Identifikujte problematičnu temu i umjesto da usmjeravate, ponudite zaposlenima format za razmišljanje. Tokom 15-minutne diskusije, neka tim smisli tri opcije za rješavanje problema. Dok učesnici iznose svoje odgovore, postavljajte više pitanja i minimizirajte kritike. Neophodno je da se svaka osoba osjeća važnim i potrebnim.

Vodite nedjeljne otvorene razgovore

Ovo je format u kojem vaše odjeljenje ili radna grupa ima petominutni razgovor pred ostatkom tima na kraju sedmice. Teme mogu biti veoma različite: "Moj omiljeni hobi", "Moja omiljena knjiga" i tako dalje. Izazov je stvoriti prostor u kojem ljudi mogu razmjenjivati misli, ideje i ne plašiti se progovoriti.

Na društvenim mrežama

Kako povećati svoju pretplatničku publiku, zagrijati kupce i potom uspješno prodati svoje proizvode i usluge? Evo smjernica za one koji su zainteresirani za promociju putem društvenih medija i javnog nastupa.

Napravite seriju priča

Priče su videozapisi od 15 sekundi na vrhu Instagram feeda. Serijalizacija omogućava ljudima da gledaju život kompanije poput TV emisije, da se uključe u nju i postanu učesnici. Redovno objavljujte priče u kojima ćete dijeliti važne detalje vašeg toka posla.

Postavite lične Instagram prijenose uživo

Jedan od najboljih alata za komunikaciju sa vašom publikom i prodaju vaših proizvoda i usluga. Ako lični brend lidera stvara prihod za poslovanje, ima smisla razgovarati o ličnim temama koje se uklapaju u principe nove preduzetničke iskrenosti. Mnogi stručnjaci u prvim pokušajima počnu mentorirati, bockati u kameru i praviti druge strašne greške. Najgrešniji od njih je naučiti druge kako da žive. Umjesto toga, samo podijelite svoje iskustvo.

Evo nekoliko mogućih tema za vaše nadolazeće emisije:

• Šta bih savetovao sebi sa 16 godina.
• Moje životne vrijednosti koje ću prenijeti na djecu.
• Moj pristup planiranju vašeg dana i života.
• Kako sam vjerovao u sebe.
• Nemoguće je moguće.
• Koje kvalitete cijenim kod ljudi.
• Za mene je to neprihvatljivo!
• Samorazvoj. Koje mesto zauzima u mom životu?
• Moja 3 cilja za ovu godinu.
• Zahvalan sam (zahvalan) svijetu za…

Na javnim vanmrežnim govorima

Otvorena predavanja i govore na stručnim konferencijama su još jedan efikasan način interakcije sa širokom publikom i kolegama. Ovo će vas ne samo napuniti novim idejama, već i pokazati da vaše poslovanje ima lice.

Pridržavajte se pravila 15/45

Ako ste pozvani na poslovni doručak, najgore što možete učiniti je da razgovarate sat vremena bez prestanka. Naravno, želite da pokažete svu svoju stručnost, da budete korisni, ali ovo je put u nigde.

Zapamtite principe iskrenosti: uključenost i poštenje. Stoga je bolje 15 minuta posvetiti govoru, a preostalih 45 minuta odgovaranju na pitanja. Na taj način angažujete svoju publiku i dobijate povratne informacije. Više odgovora na pitanja - manje deklarativnog mišljenja.

Primijenite Mastermind alat

Za razgovore duže od tri sata, koristite Mastermind Discussion Engagement Tool. Postavite temu za diskusiju (na primjer, "iskrena komunikacija"), podijelite tim u grupe od 3-5 ljudi i zadajte zadatak da pronađu primjenu ove ideje u svojim specifičnim poslovnim problemima. Vizualizirajte rezultate rasprave na tabli i razgovarajte o rezultatima. To je mnogo efikasnije od razgovora o „važnosti i neophodnosti“sat i po.

Koristeći ove alate i metode, lako je postati „bliži ljudima“bez gubljenja statusa. A iskrene priče na društvenim mrežama o tome šta zaista volite u svom poslu postat će dodatni alati za promociju.